导致负面评价的几个因素

北京***

1、产品介绍与实物差别较大。

网店应充分认识到这种负面评价对店铺的危害性，应有针对性地采取相应的营销策略，最大程度地消除负面评价给网店带来的影响。
在正面评价能给企业带来收益的同时，负面评价也是客观存在的。当顾客完成交易后，如果感知产品或服务的质量低于他们的心理预期，他们就会感到不满，进而会产生抱怨，并会给出负面的评论，甚至会把这种不满意、不愉快传递给其他人。负面评价不仅会降低现有顾客的忠诚、减少潜在客户的数量，而且会直接造成网店销量下降、利润降低，还会有损网店的整体形象，影响网店的长远发展。

2、卖家随便更换货物颜色或者货号。
据统计分析，顾客给出负面评价的理由主要有以下几个方面
3、快递速度太慢，与承诺时间差别较大。
4、客服态度懈怠不专业。