工商银行济南泺源支行创新香味营销模式 打造服务品牌

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日前，一种香味营销模式在工行济南泺源支行悄然出现，当客户走进入营业大厅时，悠扬的音乐伴着袅袅弥漫的香气，使在凛冽的冬日前来办理业务的每一位客户感受到了一种暖暖的温馨，这是该行最新使用的全新香氛系统营造的氛围。

为给前来办业务的每位客户营造更加温馨的服务氛围，努力提高服务质量，这是工商银行所有职员不断的追求！今年以来，该行在改造服务环境的同时，不断创新营销模式，改变营销策略！他们发现，当客户走进大厅时，面对的是一排排的宣传柜台，产品种类繁多，对客户来说快捷便利又直白，但是却无暇去静下心来仔细观看，而且很少有人有心情听大堂经理的产品推介，都是匆匆来匆匆去，当成是过路而已！尽管大厅很干净，很温馨，也很自然，但是还是缺少一份依恋在里面！

如何让客户能够静下心境，调动起客户对金融产品的兴趣？他们借鉴其他企业的营销模式，在调动每位客户的视觉和听觉的基础上，引入嗅觉营销，使这几种感觉互动起来，建立起一个强有力的结合体，进一步发展对该行服务品牌的记忆。经过广泛的比较，该行联系scent-e香味传播系统公司，引进香氛系统，聘请国外香味专家，针对银行特点，调制出符合银行特点的香型，最新推出的香型，集中国传统牡丹花的香型混合西柚清香，通过香氛机器系统放置在空调新风系统的入口，每天随着空调管道源源不断地散发到支行大厅的各个角落。

悠悠的香味使前来办业务的客户舒缓了压力、放松了心情，受到了客户的交口称赞。近一段时间，贵宾客户张先生办完业务总是愿意在理财中心小憩片刻，听听理财经理的讲解，他说：“以往虽然也是在贵宾理财中心办业务享受着贵宾的待遇，但办完业务总是匆匆离去，不记得哪天开始了，来到贵宾理财中心里，扑鼻之香总是让我有所牵挂，这种浓合着中国传统牡丹的香味和西方特色的香型，促使着我喜欢在办完业务之后在此静静感受，闭上眼睛，在香氛中放松紧张的心绪。”

香味营销的开展使工行济南泺源支行的营业室吸引着源源不断的客户，下一步，该行将进一步改进系统，为每个网点都配上香氛系统，让独特的“泺源之香”香遍每一个营业网点，无论客户走进该行哪个网点，独特的香味、规范的服务将打造泺源支行高质量的品牌。

广州森蒂菲香氛科技有限公司，香味营销第一品牌，竭诚为您服务！
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