大量积累网店回头客的秘密武器

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一次交易，只能说明很多顾客在你这里买过东西，并不能代表你的商品是否很好，服务是否很到位。相反，如果有很多的回头客，就证明你的商品质量好，实用，或者服务令人满意。

首先是商品的质量问题，东西的质量好，其实是店铺第一块金字招牌。收到货以后，不用多说，先看质量，质量好，没问题，买家一般都会忽略交易中的一些小摩擦，比如没有优惠、没送赠品、Ke服态度不是很好、快递态度差送货慢等。如果质量不好，再加上其它的问题，那就很容易得到中差评。

东西实用，或者漂亮，才会让人有再消费的欲望。想想顾客买一堆东西回去，看宝贝描述里成写得好，图片也拍得漂亮，但是拿到实物却一无用处，跟想像中的差太远，从小的方面说，大不了扔一边，当废弃物。

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给顾客提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，网店应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意和网店赢利方面形成密切关系。网店在竞争中为防止竞争对手挖走自己的顾客，战胜对手，吸引更多的顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多价值的产品，这样才能提高顾客满意度并加大双方深入合作的可能性。

回头客一般都有一种消费心理，那就是我是老顾客了，东西可以打点折扣吧，或者多少总能多送一个赠品吧。不错，既然是卖家买家都已经是朋友了，让你送个小赠品，相信大家都会同意的。这样老顾客也得到了心理满足，也会觉得卖家实在，你们的亲密指数又提升了。所以，卖家可以通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值，改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

网店还应尊重顾客，认真对待顾客提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。顾客意见是网店创新的源泉，很多网店要求其管理人员都去聆听顾Ke服务区域的电话交流或顾客返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进网店更好的发展，为顾客创造更多的经营价值。当然，还要求网店的管理人员能正确识别顾客的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产 出最符合顾客要求的产品，满足顾客的需求。

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