加强现场值班巡视 细节服务关怀备至

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正值春运首日第一波高峰，东航业务娴熟的值机员正在加紧为旅客办理乘机手续，临别时还不忘热心地提醒旅客，春运期间多加注意登机时间，建议提前安检，以免排队等候时间过长影响登机。考虑到春运时段日韩线儿童多、老人加多，东航地面服务部还在虹桥T1航站楼特别申请了68、67两个柜台作为爱心专柜，并在专柜上放置供旅客休憩的座椅，特别安排了业务娴熟、服务周到的工作人员，为特殊旅客提供更多人性化的关怀与呵护。旅客也可直接登录东航官网进行航班预订和折扣机票的预订。

　　同时，春运首日，现场也进一步加强了领导干部值班力量与巡视力度。当天，各级值班干部驻守在值机、登机口、机坪各个区域，他们手持着对讲机，检查各生产安全与设施设备情况，协调各岗位人员，灵活处理各项突发事宜。借现场班组例会交接之余，虹桥T2航站楼的值班干部们还走进员工中，与大家围成一圈，共同击掌，一句“加油”！鼓起了全员的士气。

    考虑到春运旅客托运行李的数量和重量成倍增加，两场行李查询柜台合理安排人员排班，根据现场行李流，旅客流情况，制定相应预案，一方面要求增加高峰时段行李分拣人员，确保行李运输正点；另一方面灵活增开行李验票通道，加强值班人员现场引导与巡视力度，让旅客能够第一时间提取到自己的托运行李。

　　在浦东机场行李提取区，现场区域经理正在详细了解春运首日进港航班情况，10点刚过，一波进港航班高峰如约而至，现场根据提前部署的预案，及时增开行李验票通道，加派人手，有序引导旅客提取行李，在工作人员的妥善引导下，一波高峰客流很快被分散，现场秩序井然。

随着春运首日保障工作的平稳进行，东航地面服务部将继续统筹协调好各项生产、安全与服务工作，打好马年春运开局之战。

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