新乘技能提升培训有感

小***

　　作为新晋的乘务员来说，需要历练和提升的地方有很多。这次乘务部就针对13年新晋乘务员开展了一次专项技能提升培训的课程。在这两天的培训中，资深的乘务队大组长担任教员，分别从“化妆、发型、服务意识、客户心理、应急设备与航班延误的有效应对”这几方面为我们讲课，使我获益良多。
　　化妆课上，教员为我们详细讲解了妆容的要求与注意事项，着重在眼影方面做示范，使我们更加清楚地了解到如何画出符合公司标准的妆容，如何根据自己的脸型梳出适合自己的发型。只有做到整洁、光亮、大方，才能真正体现出乘务员的职业形象。随后在“服务意识提升”课上，教员通过一些案例，让我们来演绎案例中的情景，从而找出问题、分析问题、解决问题。我觉得这样讲课的形式非常好，不但让我们自己有所思考，还能让每位听课的乘务员也能积极投入到其中。教员还与我们分享了自己亲身经历的几件事情，使我们了解到服务不是机械的，若想提升服务的质量，唯有先提升自己的服务意识，用心为旅客服务，满足旅客的需求。相信今后大连机票和大连特价机票的订购会变得更加方便。
　　在遇到航班延误时的处置也是乘务员们经常要面对的，这也是必须掌握的技能技巧。首先一定不能慌张，要正面应对旅客，多与旅客沟通，注意自己说话的方式方法。要多试着揣摩旅客的心理，对不同的人应用不同的方法去应对。
　　短短两天的培训，我们真得学习到了很多，要想成为一名合格、优秀的乘务员，不仅要在业务知识方面加强自己，而且更要懂得服务是从心做起，只有提升了服务意识，才能将服务做好！今后海南机票及海南特价机票会更好购买。