提高空地服务水平

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　　东航浙江分公司地面服务部联合客舱服务部开展业务交流会，共同提高空地服务水平。地面服务部总经理张红、党总支书记周子迁，客舱服务部总经理郑静、党委书记朱丽萍及两部门业务骨干参加了交流会。服务质量管理部总经理黄洪光应邀出席了本次会议。
　　交流会上，地面服务部总经理张红表示，希望通过此次交流会，地服工作人员可以学习客舱服务规范和服务流程，并增进对客舱工作的了解和理解，促进两部门无缝配合，更好的服务旅客。随后，地面服务部陈振、彭栎涓先后介绍了地面服务进出港流程以及对特殊旅客的服务流程、贵宾室高端旅客的服务流程。地面服务部杭州分部丰仁杰则通过一个个鲜活的事例对空地服务工作中的问题进行了交流。同时，客舱服务部赵凌、武隽详细的介绍了客舱正常航班保障流程以及对特殊旅客的保障流程，特别讲解了对无陪儿童及轮椅旅客的服务保障。此外，交流会还特别邀请了“地升空”的两名员工陈兢和蒋笙艳，她们纷纷结合自己的经历与大家分享了地面和空中的工作体会。在自由交流环节，与会人员纷纷对彼此部门工作的不解和疑惑进行了交流。打折机票与国际机票将会更好购买。
　　最后，服务质量管理部总经理黄洪光表示，空地服务交流的形式非常好，争取形成会议机制。通过交流，增进了员工对空地工作的相互了解和相互理解，有利于以后工作中的相互配合、相互支撑，进而夯实全流程服务，实现全流程服务的良好呈现。届时国内机票及上海机票会越来越好订购。