消费者视角设计O2O的模式有哪些思考方向呢

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　　品牌在思考怎么做O2O的时分，如果看到的仅仅O2O形式的本身，就会有堕入线上和线下怎么处理?线下本身巨大体系怎么平衡的问题中?而脱离O2O形式的本身，以消费者体会和利益完结为方针，消费者利益达到作为公司利益达到的先决条件，以这样的思考视角规划出的形式才干在过渡期间树立，以后的C2B期间才干更顺利的联接。
　　那么公司以消费者视角规划O2O的形式有哪些思考方向呢?这儿简略举出三种思路。
　　​1.进步消费者购物体会，进步门店成交率
　　2.加强品牌和消费者联络，进步消费者黏性
　　3.让消费者满腔热枕，加强导购人员的技术
　　根底——I AM EVERYWHERE我无所不在
　　品牌和消费者的传统联络方法，根本都靠一线的店员完结，店员即承当了初次出售的责任，又承当了后续效劳的责任。以客户联系办理的效劳质量、效劳承载才能、单客户效劳本钱三者之间平衡联系的视角来看，店员作为人对人、面临面的效劳，效劳质量最高，效劳承载才能最低、单客户效劳本钱却最高。
　　恰是这个缘由，银行、电信等对效劳需求较高的行业会不留余力建造多种效劳途径，营业厅面临面的效劳、呼叫中心人对人的效劳、在线即时通讯咨询效劳、邮件、短信、网上自助效劳、手机银行、微信银行等等，经过不相同效劳方法进步效劳承载才能和下降单客户效劳本钱。经过新技术手法的运用，使和顾客的触点添加了，而且单个顾客的效劳本钱也下降了。
　　从2008年至今的电子商务大潮也佐证了这一点，当顾客会运用互联网技术后，品牌经过树立互联网出售效劳头晕耳鸣是怎么回事团队，以较小的团队和效劳本钱，完结了较高的出售成绩，相较每日的订单量而言，电子商务团队效劳承载才能的确比传统实体店效劳方法高许多，对应单客户的效劳本钱也低许多，这也是为何电子商务途径的产品出售报价遍及会低于实体门店途径的一个缘由。所以，品牌建造与顾客、会员的多种触点的意义不仅仅是添加了更多的顾客客流量，更是下降本身出售、效劳本钱的有用方法，而更为重要的是在消费者体会的视点，使消费者能够随时随地的和品牌保持联络，而这种联络则是进步消费者黏性的根底。
　　交融——生活,在哪都相同
　　当树立起多种触点后，就需要确保各种展示给消费者的形象和信息是一致的。
　　在传统实体门店常常会发作门店装修的版别不相同，门店海报的不一致，门店陈设的不相同，相对来说消费者对这些的容忍度还是较高的。可是要是呼叫中心、官网、手机上听到看到的都不相同，消费者就会茫然无措，因为最少实体门店会有个店员能够做一些解说作业，而其他途径是无法做这样充沛的解说。
　　所以，访问量、客流量较大的触点上就必须确保形象和信息的一致，这些信息包括品牌形象、产品、报价、产品阐明、效劳规约、会员个人信息、会员采购及积分状况等等。
　　在触点较少时，能够手艺进行办理，某些触点上能够缺失或不供给有些信息，可是只要是供给就必须是一致和精确的。当触点有许多的时分，人力无法企及的时分，能够思考用体系完结，究竟体系最大的优势即是精确和能够不断的重复。这时就对品牌的会员联系办理才能和信息化水平需求较高，就像财政体系会对接公司内各种数量进行汇总相同，品牌的会员办理体系也会进行各种的对接，将会员和品牌的交互信息都搜集一致到一同，进行收拾分析，再供给给品牌其他的体系查询。当然制定规矩的是品牌的会员办理部门，所以会员办理才能的强弱并不完全是体系来决议的。
　　互动——我要咱们在一同
　　当品牌能完结多种触点交融后，品牌与消费者之间就能够进行丰富的互动。经过多种途径推爆一个款，将客流会集到一个新开业的门店或途径，依据会员的地址和方位进行实体门店选址等等。品牌经过和会员在一个触点的触摸，运用推广的手法吸引会员去品牌指定或顾客觉得最快捷的触点，经过社会化推广手法引导会员影响品牌本来没有触摸到的顾客，使其和品牌树立联络。
　　所以，新时代品牌推广负责人的单位墙上不再是标注着各地门店方位的二维的全国地图，而是更为杂乱的各个途径各个触点的出售成绩和会员添加状况。相同品牌在拓宽时也不是单纯的门店数量的添加，而是更为全面的多途径联合推广。

再见***

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