明明买了公务舱为何安排经济舱

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罗永浩投诉国航:明明买了公务舱为何安排经济舱
  　10月29日至今，知名网友罗永浩在其腾讯微博连续发微博，投诉乘坐国航飞机的遭遇：从泰国回北京，为让母亲坐长途飞机舒服，他专门订了一张公务舱机票，没想到登机后，母亲照样被安置在经济舱。

　　羊城晚报记者调查发现，之所以出现这种遭遇，主要是罗永浩开始给母亲买了一张经济舱机票，后来又买了一张公务舱机票。

　　国航解释，很少有乘客在同一个航班买两张不同舱位的机票，工作人员不懂如何处理，直接给了经济舱的登机牌，“机组只认登机牌，而旅客必须按登机牌对号入座。”

　　投诉：买公务舱却坐经济舱

　　10月27日，罗永浩和亲友从普吉岛度假回国，本来已经订了4张CA822航班的经济舱机票，考虑到有6个小时的旅程，怕母亲双腿经不住考验，他想给母亲安排公务舱，方便母亲休息。咨询得知，旅行社的打折票不能退，也不能加钱升舱，他只好花6000多元，重新买了一张公务舱机票。

　　在腾讯微博里，罗永浩回忆说，在机场办理登机牌时，他与另外三人站在经济舱队列，母亲站在公务舱队列。轮到罗永浩等人办理经济舱登机牌时，工作人员看了三人的护照后，又要求看他母亲的护照，然后一起办理了登机手续。

　　这个过程中，罗永浩并没有发现有什么异常。但上飞机后才发现，他们四人都是经济舱位，母亲坐不成公务舱位。客舱乘务员解释说，没有公务舱的登机牌，不能坐公务舱的位置。

　　花钱尽孝的罗永浩未能如愿，十分生气，与乘务长发生了争执，最后母亲被免费升舱到公务舱。

　　国航：可选择退票或改期

　　国航10月31日回应称，他们多方调查得知，罗永浩购买公务舱机票后，确实曾致电国航客服，希望办理一名旅客占两个座位业务。

　　国航解释，按照民航通用作规则，一名旅客占用两个以上座位是可以的，但是需同时满足“同一舱位、同一订座记录、同一旅客姓名”三个条件。而罗永浩的母亲所订的两张机票，并不满足这三个条件。

　　“该业务较少见，客服人员较少接触该项业务，未能充分了解业务要求的情况下，进行了相关作，并误以为作成功，致使普吉岛机场的离岗系统未能识别出一个旅客订了两个不同舱位客票。”国航解释，这导致罗永浩母亲只办理了经济舱登机手续。在飞机上，机组只认登机牌，而旅客必须按登机牌对号入座。

　　国航称，这张公务舱机票至今没有使用，罗永航可以“选择非自愿退票或免费改期”。

　　10月31日下午，罗永浩坚持认为，自己不希望国航为了平息事件，拿免费升舱来讨好自己，他要的不是免费升舱，而是自己付了费该得到的服务。尹安学、林晓丽wmnsh.com
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